Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zakres zastosowania

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem cyrorlanavel.com, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz podstawowe zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu.

2. Serwis jest skierowany w szczególności do konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski.

3. Za pośrednictwem serwisu prezentowane i oferowane są w szczególności:

   • meble biurowe,

   • meble barowe,

   • meble ogrodowe.

4. Korzystanie z serwisu oraz składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów.

5. Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych obszarów sprzedaży są określone również w odrębnych dokumentach:

   • Polityka dostawy,

   • Zasady anulowania zamówienia,

   • Zasady zwrotów i refundacji,

   • Polityka prywatności,

   • Polityka plików cookie,

   • Informacje prawne,

   • Metody płatności.

6. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw przysługujących konsumentowi na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących.

7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

2. Usługodawca i podstawowe zasady korzystania z serwisu

1. Podmiot prowadzący serwis i świadczący usługi drogą elektroniczną:

   Nazwa / firma: [Cyrorlanavel]

   Adres: 9498 Timber View Dr, Indianapolis IN 46250, United States

   E-mail: team@cyrorlanavel.com

   Telefon: +1 (463) 581-3049

2. Aktualne dane kontaktowe są dostępne również w zakładce Kontakt.

3. Do podstawowych usług świadczonych drogą elektroniczną mogą należeć, w zakresie faktycznie dostępnych funkcji serwisu:

   • umożliwienie przeglądania treści i oferty serwisu,

   • umożliwienie wyszukiwania i wyboru produktów,

   • umożliwienie składania zamówień,

   • umożliwienie kontaktu z obsługą klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji,

   • inne funkcje udostępnione w serwisie.

4. Jeżeli serwis udostępnia konto użytkownika, zasady jego zakładania, korzystania i rozwiązania umowy o świadczenie usługi konta stosuje się zgodnie z funkcjonalnościami faktycznie dostępnymi w serwisie.

5. Użytkownik powinien podawać informacje wymagane do realizacji zamówienia lub kontaktu w sposób prawdziwy, kompletny i aktualny.

6. Użytkownik nie może korzystać z serwisu w sposób:

   • sprzeczny z prawem,

   • naruszający prawa lub dobra osobiste innych osób,

   • prowadzący do zakłócenia działania serwisu,

   • mający na celu uzyskanie nieuprawnionego dostępu do danych, systemów lub funkcji serwisu,

   • wykorzystujący serwis do przesyłania treści bezprawnych.

7. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z serwisu obejmują co najmniej urządzenie z dostępem do internetu, aktualną przeglądarkę internetową oraz aktywny adres poczty elektronicznej w zakresie, w jakim jest on wymagany do skorzystania z określonej funkcji.

8. Serwis może być okresowo niedostępny z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, związanych z bezpieczeństwem, awariami sieci lub innymi przyczynami niezależnymi od podmiotu prowadzącego serwis. Nie wyłącza to odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

9. Użytkownik może w każdym czasie zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem skutków już złożonego zamówienia lub zawartej umowy.

3. Produkty, dostępność, ceny i informacje o produktach

1. Produkty prezentowane w serwisie obejmują w szczególności meble biurowe, meble barowe i meble ogrodowe.

2. Informacje o produktach, w tym ich opis, przeznaczenie, wymiary, materiały, kolory, funkcje i zdjęcia, są przedstawiane w zakresie dostępnych informacji.

3. Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny. W szczególności sposób wyświetlania kolorów może różnić się w zależności od urządzenia, ustawień ekranu, warunków oświetleniowych i innych czynników.

4. Dostępność produktu może ulegać zmianie. Samo umieszczenie produktu w serwisie nie oznacza gwarancji jego stałej dostępności.

5. Ceny są podawane w złotych polskich (zł), zgodnie z informacjami prezentowanymi przy danym produkcie. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien otrzymać informacje o cenie oraz kosztach, które zgodnie z prawem powinny zostać uwzględnione przed zawarciem umowy.

6. Koszty dostawy są przedstawiane zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym Regulaminie i Polityce dostawy.

7. W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu w opisie produktu, cenie, dostępności lub innych istotnych informacjach, sposób dalszego postępowania jest ustalany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz rzeczywistego statusu zamówienia.

8. Informacje prezentowane w serwisie nie ograniczają praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

4. Składanie zamówień i płatności

1. Konsument może złożyć zamówienie za pomocą funkcji udostępnionych w serwisie, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na kolejnych etapach składania zamówienia.

2. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość sprawdzenia podstawowych informacji dotyczących wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy oraz innych istotnych elementów zamówienia.

3. Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, funkcja służąca do ostatecznego złożenia zamówienia powinna być oznaczona w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Samo przesłanie formularza zamówienia nie powinno być utożsamiane z automatycznym potwierdzeniem zawarcia umowy, jeżeli rzeczywisty proces zakupowy przewiduje dodatkowy etap potwierdzenia lub weryfikacji. Szczegółowy sposób zawarcia umowy powinien odpowiadać faktycznej konfiguracji serwisu.

5. Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące zamówienia są przekazywane konsumentowi w sposób przewidziany przez serwis i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Dostępne metody płatności obejmują karty:

   • Visa,

   • Mastercard,

   • JCB,

   • Discover,

   • American Express,

   • Diners Club.

7. Nie należy przyjmować, że w serwisie dostępne są inne metody płatności, chyba że zostały one rzeczywiście udostępnione i odpowiednio wskazane przed złożeniem zamówienia.

8. W przypadku nieudanej, odrzuconej lub niejednoznacznej płatności konsument powinien przed ponownym dokonaniem płatności sprawdzić status zamówienia lub skontaktować się z obsługą klienta.

9. W celu ochrony danych płatniczych konsument nie powinien przekazywać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, numeru PIN, hasła ani kodu jednorazowego.

10. Jeżeli przysługuje zwrot płatności, jest on co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz technicznych możliwości danego sposobu płatności.

11. Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu na rachunku lub karcie może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w obsłudze płatności.

5. Dostawa

1. Dostawa zamówionych produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

2. Koszt dostawy wynosi:

   • 35,90 zł dla zamówień o wartości poniżej 295 zł,

   • 0 zł dla zamówień o wartości co najmniej 295 zł.

3. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–5 dni roboczych.

4. W przypadku zamówienia złożonego przed godziną 18:00 w dzień roboczy jego realizacja może rozpocząć się tego samego dnia. Zamówienie złożone po godzinie 18:00 lub w dzień ustawowo wolny od pracy jest co do zasady przekazywane do realizacji od kolejnego dnia roboczego.

5. Dostawa może być realizowana za pośrednictwem:

   • DHL,

   • UPS,

   • DHL Express.

6. Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas transportu i nie stanowi bezwarunkowej gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

7. Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji zamówienia.

8. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane konsumentowi zgodnie z rzeczywistym sposobem obsługi zamówienia.

9. Konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy. Możliwość zmiany adresu po złożeniu zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.

10. W przypadku opóźnienia, problemu z doręczeniem, uszkodzenia przesyłki lub jej zaginięcia konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta i, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować problem.

11. W przypadku uszkodzenia produktu lub przesyłki konsument może zostać poproszony o przekazanie informacji lub zdjęć ułatwiających wyjaśnienie sprawy. Przekazanie zdjęć nie stanowi warunku korzystania z praw konsumenta, jeżeli taki warunek byłby sprzeczny z obowiązującymi przepisami.

12. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w [Polityce dostawy].

6. Anulowanie zamówienia

1. W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się o jego anulowanie, kontaktując się z obsługą klienta możliwie jak najszybciej.

2. Wniosek o anulowanie można przekazać:

   • pocztą elektroniczną na adres team@cyrorlanavel.com,

   • telefonicznie pod numerem +1 (463) 581-3049.

3. Dla sprawnego rozpatrzenia wniosku należy podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.

4. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od rzeczywistego etapu jego realizacji. Sam fakt, że zamówienie nie zostało jeszcze doręczone, nie oznacza, że jego anulowanie jest technicznie możliwe na każdym etapie.

5. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zwykła procedura anulowania zamówienia przed wysyłką może nie mieć zastosowania. W takiej sytuacji konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta i, zależnie od okoliczności, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.

6. Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie ograniczają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw wynikających z przepisów prawa.

7. Jeżeli anulowanie skutkuje zwrotem płatności, zwrot jest co do zasady kierowany na pierwotną metodę płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

8. Należy odróżnić moment złożenia wniosku o anulowanie, jego weryfikację, potwierdzenie możliwości anulowania, rozpoczęcie zwrotu oraz faktyczne zaksięgowanie środków.

9. Szczegółowe zasady znajdują się w [Zasadach anulowania zamówienia].

7. Zwroty, reklamacje i refundacje

1. Konsument może korzystać z praw związanych z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość oraz z uprawnień dotyczących braku zgodności towaru z umową, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

2. W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
   

3. Serwis nie zapewnia standardowej procedury wymiany produktu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może w zależności od okoliczności skorzystać z dostępnej procedury zwrotu i po jej zakończeniu złożyć nowe zamówienie.

4. W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem, niewłaściwie dostarczonego lub dotkniętego innym problemem konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta. Sposób rozwiązania sprawy zależy od jej okoliczności i przysługujących konsumentowi uprawnień.

5. W zależności od podstawy i okoliczności sprawy możliwe sposoby rozwiązania problemu mogą obejmować między innymi naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot płatności lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.

6. W przypadku zwykłego zwrotu, w zakresie w jakim koszty zwrotu zgodnie z prawem obciążają konsumenta, konsument co do zasady organizuje i pokrywa koszt odesłania produktu. Standardowo nie jest zapewniana etykieta zwrotna.

7. Zasada dotycząca kosztów zwrotu nie ma zastosowania w zakresie, w jakim zgodnie z prawem koszt powinien ponieść sprzedawca, w szczególności w przypadkach związanych z brakiem zgodności towaru z umową, błędną realizacją zamówienia lub inną okolicznością, za którą odpowiedzialność ponosi sprzedawca.

8. Wniosek dotyczący zwrotu lub problemu z produktem można w pierwszej kolejności przesłać na adres team@cyrorlanavel.com. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać numer zamówienia i informacje niezbędne do identyfikacji sprawy.

9. Po otrzymaniu i, jeżeli jest to uzasadnione charakterem zwrotu, zweryfikowaniu produktu, zwrot płatności jest co do zasady inicjowany w terminie 1–5 dni roboczych, z zastrzeżeniem ustawowych terminów dotyczących zwrotu środków. Termin technicznego zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji obsługującej płatność.

10. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych terminów ani innych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, reklamacji, braku zgodności towaru z umową lub dochodzenia roszczeń.

11. Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w [Zasadach zwrotów i refundacji].

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

1. W związku z korzystaniem z serwisu, składaniem zamówień i kontaktem z obsługą klienta mogą być przetwarzane dane osobowe użytkowników.

2. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu obsługi zamówień, realizacji płatności, organizacji dostawy, kontaktu z klientem, rozpatrywania zgłoszeń i reklamacji oraz wykonywania obowiązków wynikających z prawa.

3. Podstawy prawne przetwarzania danych są ustalane odpowiednio do konkretnego celu i charakteru przetwarzania.

4. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz innych kwestii związanych z ochroną danych znajdują się w Polityce prywatności.

5. Pliki cookie oraz inne podobne technologie są stosowane zgodnie z Polityką plików cookie oraz obowiązującymi przepisami.

6. Niniejszy Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności ani Polityki plików cookie.

9. Reklamacje, rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

1. Pytania, reklamacje i inne zgłoszenia dotyczące korzystania z serwisu, zamówień lub produktów można kierować na adres team@cyrorlanavel.com lub telefonicznie pod numerem +1 (463) 581-3049.

2. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

3. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na zidentyfikowanie sprawy. Konsument nie powinien przekazywać w wiadomości e-mail ani podczas rozmowy telefonicznej pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, numeru PIN, hasła ani kodów bezpieczeństwa.

4. Konsument zachowuje wszelkie prawa przysługujące mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących w szczególności odstąpienia od umowy, braku zgodności towaru z umową, reklamacji, zwrotu środków i dochodzenia roszczeń.

5. W przypadku sporu strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę jego polubownego rozwiązania.

6. Konsument nie jest zobowiązany na podstawie niniejszego Regulaminu do rezygnacji z prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem ani do korzystania wyłącznie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów.

7. Do umów zawieranych z konsumentami stosuje się prawo właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wybór prawa lub postanowienia dotyczące właściwości sądu nie mogą pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, które mają zastosowanie do jego sytuacji.

8. Ze względu na konieczność potwierdzenia rzeczywistego podmiotu zawierającego umowy, jego siedziby oraz modelu sprzedaży, szczegółowe postanowienia dotyczące prawa właściwego i właściwości sądu wymagają weryfikacji przed publikacją Regulaminu.

10. Zmiany Regulaminu

1. Regulamin może być zmieniany w przypadku zmiany funkcjonalności serwisu, zakresu świadczonych usług, sposobu realizacji zamówień, obowiązujących przepisów prawa lub innych uzasadnionych przyczyn.

2. Zmiany Regulaminu powinny być komunikowane w sposób odpowiedni do ich charakteru i zgodny z obowiązującymi przepisami.

3. Zmiany Regulaminu nie mogą pozbawiać konsumenta praw nabytych w związku z umowami zawartymi przed wejściem zmian w życie ani ograniczać praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

4. Sposób i termin wejścia zmian w życie powinny odpowiadać rzeczywistym możliwościom technicznym serwisu oraz charakterowi danej zmiany.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących serwisu, zamówień, dostawy, płatności, anulowania zamówień, zwrotów i reklamacji można skontaktować się poprzez:

E-mail: team@cyrorlanavel.com

Telefon: +1 (463) 581-3049

Adres: 9498 Timber View Dr, Indianapolis IN 46250, United States

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.