Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień składanych za pośrednictwem serwisu cyrorlanavel.com, w szczególności w przypadku mebli biurowych, mebli barowych oraz mebli ogrodowych.

Zależy nam na tym, aby procedura była prosta i przejrzysta. Jednocześnie niniejsza Polityka opisuje przede wszystkim standardową procedurę anulowania zamówienia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. Kiedy można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie zamówienia możliwie szybko po jego złożeniu.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć wniosek o anulowanie w ramach standardowej procedury.

Nie oznacza to jednak, że każde zamówienie może zostać automatycznie anulowane w dowolnym momencie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego stanu realizacji zamówienia, w szczególności od tego, czy zostało ono już przygotowane do wysyłki lub przekazane do transportu.

Wniosek złożony możliwie wcześnie zwiększa możliwość jego rozpatrzenia przed rozpoczęciem kolejnego etapu realizacji.

2. Zamówienie niewysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może wystąpić o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy klienta, czy anulowanie w ramach standardowej procedury jest możliwe.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce oraz z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie w ramach standardowej procedury wymaga potwierdzenia po sprawdzeniu statusu zamówienia.

3. Zamówienie już wysłane

Po wysłaniu zamówienia standardowa procedura anulowania zamówienia zasadniczo nie ma już zastosowania.

W takim przypadku klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Jeżeli przesyłka została już przekazana do transportu, możliwość zatrzymania lub zmiany jej obsługi zależy od aktualnego stanu realizacji.

Jeżeli zwykłe anulowanie nie jest już możliwe, klient może po otrzymaniu towaru skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje mu takie prawo.

Fakt wysłania zamówienia nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta. W szczególności niniejsza Polityka nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową lub innymi podstawami odpowiedzialności przewidzianymi przez prawo.

4. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Standardowe anulowanie zamówienia oraz ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi sytuacjami.

W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez ustawę. Dla typowej sprzedaży internetowej termin ten wynosi co do zasady 14 dni i przy sprzedaży pojedynczego towaru rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed otrzymaniem towaru. Sam fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie wyłącza automatycznie tego ustawowego uprawnienia.

Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, należy stosować procedurę przewidzianą dla odstąpienia od umowy, a nie traktować zgłoszenia wyłącznie jako standardowego anulowania zamówienia.

Niniejsza Polityka nie ma na celu ograniczenia żadnego ustawowego wyjątku, uprawnienia ani środka ochrony przysługującego konsumentowi.

5. Sytuacje, w których zwykłe anulowanie może nie być możliwe

Możliwość zastosowania standardowej procedury anulowania może być ograniczona, jeżeli zamówienie znajduje się już na dalszym etapie realizacji.

W szczególności znaczenie może mieć to, czy:

• zamówienie zostało już skierowane do realizacji,

• zamówienie zostało przygotowane do wysyłki,

• produkt został przekazany do transportu,

• przesyłka znajduje się już w procesie dostawy.

Nie stosujemy w niniejszej Polityce sztywnego systemu statusów ani nie deklarujemy funkcji automatycznego anulowania, ponieważ możliwość wykonania określonej czynności zależy od rzeczywistego procesu realizacji konkretnego zamówienia.

Jeżeli standardowe anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy klienta o dostępnej dalszej procedurze, z uwzględnieniem jego praw wynikających z przepisów prawa.

6. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Preferowanym sposobem złożenia wniosku jest wiadomość e-mail:

team@cyrorlanavel.com

W sprawie anulowania można również skontaktować się telefonicznie:

+1 (463) 581-3049

Obsługa klienta jest dostępna:

od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Zalecamy przesłanie wniosku e-mailem, ponieważ ułatwia to identyfikację zgłoszenia oraz zachowanie informacji dotyczących komunikacji.

Wniosek należy przesłać możliwie szybko, szczególnie jeżeli istnieje możliwość, że zamówienie wkrótce zostanie wysłane.

7. Informacje potrzebne do sprawdzenia zamówienia

W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku klient powinien, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia,

• dane niezbędne do identyfikacji zamówienia,

• informację, że prosi o anulowanie zamówienia,

• opcjonalnie przyczynę anulowania, jeżeli klient chce ją podać,

• inne informacje, które mogą być potrzebne do sprawdzenia konkretnego zamówienia.

Numer zamówienia powinien być jednym z podstawowych sposobów identyfikacji sprawy.

Jeżeli do prawidłowego zweryfikowania wniosku potrzebne będą dodatkowe informacje, możemy poprosić o ich uzupełnienie w rozsądnym zakresie.

Nie wymagamy przesyłania przez e-mail pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, kodów bezpieczeństwa ani innych pełnych danych uwierzytelniających płatność.

Jeżeli potrzebne będzie potwierdzenie płatności, należy przekazać wyłącznie informacje niezbędne do wyjaśnienia sprawy i, w miarę możliwości, ukryć zbędne dane wrażliwe.

Brak informacji, które nie są rzeczywiście potrzebne do identyfikacji zamówienia, nie powinien stanowić przeszkody w korzystaniu z praw konsumenta.

8. Rozpatrywanie wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia.

W szczególności możemy zweryfikować:

1. numer i dane zamówienia,

2. aktualny etap realizacji,

3. czy zamówienie zostało już wysłane,

4. czy standardowa procedura anulowania może zostać zastosowana,

5. czy sprawa powinna zostać potraktowana jako odstąpienie od umowy lub jako inna forma zgłoszenia konsumenckiego.

Wniosek będziemy starać się rozpatrzyć możliwie szybko.

Rzeczywisty czas obsługi może zależeć od momentu otrzymania wiadomości, kompletności informacji oraz aktualnego stanu zamówienia.

Nie deklarujemy konkretnego czasu w minutach lub godzinach, ponieważ nie chcemy tworzyć obietnicy, której realizacja może zależeć od okoliczności konkretnego zamówienia.

Po sprawdzeniu wniosku poinformujemy klienta o jego wyniku oraz, jeżeli będzie to konieczne, o dalszym sposobie postępowania.

9. Wynik wniosku o anulowanie

Możliwe jest w szczególności:

• zaakceptowanie anulowania zamówienia,

• poinformowanie, że standardowe anulowanie nie jest już możliwe ze względu na etap realizacji,

• przekazanie informacji o możliwości zastosowania procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu,

• poproszenie o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia sprawy.

Odmowa anulowania w ramach standardowej procedury nie oznacza automatycznie odmowy innych praw przysługujących konsumentowi.

Jeżeli klient ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać na zasadach wynikających z właściwych przepisów.

10. Zwrot płatności po zaakceptowaniu anulowania

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane i powstanie obowiązek zwrotu środków, refundacja będzie zasadniczo realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy prawa dopuszczają lub wymagają innego rozwiązania.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca co do zasady zwraca konsumentowi dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniami przewidzianymi prawem. Zwrot powinien nastąpić przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku odstąpienia od umowy możemy, w przypadkach przewidzianych prawem, wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ustanowienia krótszego lub dłuższego terminu niż wymagany przez obowiązujące przepisy.

11. Kiedy klient otrzyma zwrot pieniędzy

Należy rozróżnić trzy etapy:

1. Rozpatrzenie wniosku

Najpierw sprawdzamy, czy standardowe anulowanie jest możliwe oraz jaki sposób dalszego postępowania znajduje zastosowanie.

2. Uruchomienie zwrotu

Po zaakceptowaniu anulowania i ustaleniu, że środki powinny zostać zwrócone, refundacja jest realizowana zgodnie z właściwą procedurą i obowiązującymi przepisami.

3. Zaksięgowanie środków

Po rozpoczęciu refundacji jej rzeczywiste pojawienie się na rachunku lub w systemie płatniczym klienta może zależeć od banku, dostawcy płatności lub innego podmiotu obsługującego pierwotną płatność.

Dlatego nie określamy w niniejszej Polityce jednej gwarantowanej liczby dni potrzebnych każdej instytucji finansowej na zaksięgowanie środków.

Opóźnienie techniczne po stronie banku lub dostawcy płatności nie zmienia obowiązków dotyczących dokonania refundacji, które wynikają z właściwych przepisów prawa.

12. Anulowanie a zwrot towaru

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i standardowe anulowanie nie jest możliwe, klient powinien skontaktować się z nami w celu ustalenia właściwego dalszego postępowania.

W zależności od sytuacji może to obejmować skorzystanie z procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Nie należy traktować zasady „zamówienie wysłane = brak możliwości zwrotu” jako ogólnego wyłączenia praw konsumenta.

W szczególności konsument może, w przypadkach przewidzianych prawem, odstąpić od umowy zawartej na odległość także po otrzymaniu towaru, bez podawania przyczyny.

W przypadku produktów objętych ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa. Nie wprowadzamy w niniejszej Polityce dodatkowych wyjątków, które nie zostały wcześniej zweryfikowane dla konkretnego rodzaju produktu.

13. Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient stwierdzi uszkodzenie, niezgodność produktu z umową albo otrzyma niewłaściwy produkt, sprawa nie powinna być traktowana wyłącznie jako zwykły wniosek o anulowanie zamówienia.

W takim przypadku należy skontaktować się z nami możliwie szybko i opisać problem.

Do zgłoszenia można dołączyć, w miarę możliwości, zdjęcia produktu lub opakowania oraz inne informacje pomagające wyjaśnić sytuację.

Wymóg przekazania dodatkowych informacji nie może jednak ograniczać ustawowych praw konsumenta.

Takie przypadki są rozpatrywane zgodnie z właściwą procedurą reklamacyjną, dotyczącą zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

14. Odpowiedzialność za prawidłowe dane zamówienia

Klient powinien przekazywać prawidłowe dane niezbędne do identyfikacji zamówienia i kontaktu w sprawie jego realizacji.

Jeżeli informacje są niepełne lub nie pozwalają na jednoznaczne ustalenie, którego zamówienia dotyczy zgłoszenie, możemy poprosić o ich uzupełnienie.

Nie będziemy jednak żądać informacji wykraczających poza zakres rozsądnie potrzebny do rozpatrzenia sprawy.

W szczególności nie należy przekazywać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC ani haseł lub kodów uwierzytelniających.

Dane osobowe przekazane w związku z zamówieniem i jego anulowaniem są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub refundacji prosimy przede wszystkim o kontakt e-mailowy:

team@cyrorlanavel.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

+1 (463) 581-3049

Obsługa klienta jest dostępna:

od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Adres korespondencyjny:

9498 Timber View Dr
Indianapolis, IN 46250
United States

Przy kontakcie w sprawie konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację.