Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotu towarów oraz dokonywania refundacji w związku z zakupami dokonywanymi online z dostawą na terenie Polski.

Polityka ma zastosowanie z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienie korzystniejsze lub odmienne od zasad opisanych poniżej, stosujemy przepisy prawa.

1. Zwroty i wymiana towaru

Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce.

Nie oferujemy standardowej wymiany towaru w ramach dobrowolnej procedury zwrotu. Wynika to z organizacji procesu zamówień i obsługi zwrotów, która nie pozwala nam zagwarantować dostępności konkretnego produktu, wariantu, rozmiaru lub konfiguracji w momencie przetwarzania zwrotu.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt lub inny dostępny wariant, możesz skorzystać ze zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Powyższa zasada dotyczy wyłącznie dobrowolnej wymiany. Nie ogranicza ona ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, w ramach których, w przypadkach przewidzianych prawem, konsument może żądać m.in. naprawy lub wymiany towaru.

Zwrot może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

• zmieniłeś zdanie dotyczące zakupu, w zakresie przewidzianym prawem lub dodatkową usługą zwrotu;

• produkt nie spełnia Twoich oczekiwań;

• otrzymany produkt jest uszkodzony;

• otrzymałeś inny produkt niż zamówiony;

• produkt jest niezgodny z umową, jego opisem lub uzgodnionymi cechami;

• zachodzi inna sytuacja uzasadniająca zwrot lub inne rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Jeżeli jako konsument zawarłeś umowę sprzedaży na odległość, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin może rozpocząć się od otrzymania ostatniego towaru, jego partii lub części.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że uzgodniono lub zastosowanie ma rozwiązanie, w ramach którego towar jest odbierany przez sprzedającego. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem.

Ważne

Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyjątkom. Dotyczy to m.in. niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dlatego w przypadku mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie lub modyfikowanych według indywidualnych wymagań klienta zasady odstąpienia należy oceniać odrębnie, zgodnie z charakterem konkretnego zamówienia i obowiązującymi przepisami.

3. Dodatkowa usługa zwrotu – do 21 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie do 21 dni od otrzymania towaru, na zasadach określonych w niniejszej Polityce.

Termin 21 dni jest dodatkową, dobrowolną usługą i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli Twoja sytuacja podlega ustawowemu prawu odstąpienia, zastosowanie mają przepisy dotyczące tego prawa, nawet jeżeli zasady dodatkowej usługi zwrotu przewidują inne warunki.

W przypadku zwrotu dokonywanego wyłącznie na podstawie dodatkowej 21-dniowej usługi zwrotu mogą mieć zastosowanie warunki dotyczące stanu towaru, kosztów przesyłki zwrotnej oraz organizacji zwrotu opisane w niniejszej Polityce.

4. Anulowanie zamówienia

4.1. Zamówienie, które nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko na adres:

team@cyrorlanavel.com

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację, że chcesz anulować zamówienie.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie jest możliwe na tym etapie, zwrócimy otrzymaną płatność w pełnej wysokości, zgodnie z zasadami dotyczącymi refundacji.

Samo przetwarzanie zamówienia lub jego wysłanie może jednak nastąpić przed rozpatrzeniem prośby o anulowanie. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykła procedura anulowania może nie być możliwa. W takiej sytuacji możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy lub odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli spełniasz jej warunki.

4.2. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie gwarantujemy możliwości jego anulowania w ramach zwykłej procedury anulowania.

Po otrzymaniu towaru możesz jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku, albo z dodatkowej usługi zwrotu na zasadach określonych w niniejszej Polityce.

Nie należy traktować odmowy anulowania wysłanego zamówienia jako odmowy ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

5. Towar uszkodzony, niezgodny lub błędnie wysłany

Jeżeli otrzymasz:

• towar uszkodzony;

• towar inny niż zamówiony;

• towar niezgodny z umową;

• towar, którego właściwości, ilość lub inne uzgodnione cechy nie odpowiadają zamówieniu,

skontaktuj się z nami na adres team@cyrorlanavel.com.

W takich przypadkach nie stosujemy automatycznie zasad dotyczących zwykłego, dobrowolnego zwrotu. Sytuacja może podlegać przepisom dotyczącym niezgodności towaru z umową, które przewidują odrębne uprawnienia konsumenta.

W zależności od okoliczności i wymogów prawa konsument może mieć prawo do naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Możliwość skorzystania z poszczególnych środków zależy od rodzaju i charakteru niezgodności oraz przesłanek określonych w przepisach.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedającego. W szczególności, w przypadku zwrotu towaru w związku z odstąpieniem od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, koszt zwrotu ponosi sprzedający.

6. Jak zgłosić zwrot lub refundację?

Krok 1 – skontaktuj się z nami

Preferowanym sposobem zgłoszenia jest wiadomość e-mail na:

team@cyrorlanavel.com

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko użyte przy zamówieniu;

• informację, czego dotyczy zgłoszenie – anulowania, zwrotu, odstąpienia od umowy, refundacji lub reklamacji;

• krótki opis sytuacji.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzonego, błędnego lub niezgodnego towaru, możesz zostać poproszony o przekazanie zdjęć produktu, opakowania lub innych informacji, które są racjonalnie potrzebne do ustalenia okoliczności sprawy.

Nie wymagamy przedstawiania informacji lub dowodów, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia lub których wymaganie ograniczałoby ustawowe prawa konsumenta.

Krok 2 – weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

• przedstawione żądanie;

• numer i status zamówienia;

• czy zamówienie zostało wysłane lub dostarczone;

• rodzaj i stan produktu;

• podstawę zgłoszenia;

• zastosowanie odpowiedniej procedury wynikającej z prawa lub niniejszej Polityki.

Rozpatrzenie zgłoszenia nie oznacza, że skorzystanie z ustawowego prawa konsumenta zależy wyłącznie od naszej uznaniowej decyzji. W przypadku praw ustawowych zastosowanie mają właściwe przepisy.

Krok 3 – zwrot towaru, jeżeli jest wymagany

Jeżeli zwrot produktu będzie konieczny, przekażemy Ci informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu oraz właściwego adresu zwrotnego.

Nie wysyłaj produktu na adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych wskazany w niniejszej Polityce, chyba że wyraźnie potwierdzimy, że jest to właściwy adres dla konkretnego zwrotu.

Nie zapewniamy standardowo opłaconej z góry etykiety zwrotnej. W przypadku zwykłego, dobrowolnego zwrotu konsument co do zasady organizuje przesyłkę zwrotną we własnym zakresie, z uwzględnieniem zasad opisanych poniżej.

W sytuacjach, w których koszt zwrotu powinien zgodnie z prawem ponieść sprzedający, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące organizacji zwrotu.

Krok 4 – refundacja

Po spełnieniu warunków właściwej procedury rozpoczniemy proces refundacji.

W przypadkach, w których nie obowiązuje krótszy termin wynikający bezpośrednio z prawa, zakładamy rozpoczęcie procesu refundacji w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu, gdy wszystkie niezbędne warunki do jej przetworzenia zostały spełnione.

Termin ten nie ogranicza żadnego krótszego terminu zwrotu pieniędzy, który wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Sposób i termin refundacji

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności powinien nastąpić co do zasady niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu.

W przypadku zwrotu towaru przedsiębiorca może, w przypadkach przewidzianych prawem, wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszty dostarczenia towaru do konsumenta, co do zasady do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w ramach danej oferty. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.

Rozpoczęcie refundacji i faktyczne zaksięgowanie środków to dwa różne etapy. Po rozpoczęciu refundacji bank, operator płatności lub inna instytucja finansowa może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Nie gwarantujemy, że środki będą widoczne na rachunku w konkretnym terminie, ponieważ końcowy czas księgowania zależy również od podmiotu obsługującego płatność.

8. Koszty zwrotu

8.1. Zwykły dobrowolny zwrot

W przypadku zwrotu dokonywanego z własnej woli konsumenta, poza sytuacją, w której korzysta on z ustawowego prawa lub reklamuje niezgodność towaru z umową, konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, o ile wcześniej został o tym prawidłowo poinformowany.

Koszty te mogą obejmować m.in. opakowanie, zabezpieczenie oraz nadanie przesyłki zwrotnej.

W przypadku dużych lub nietypowych produktów, których nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, sposób ustalenia i poniesienia kosztów zwrotu powinien zostać przedstawiony konsumentowi zgodnie z obowiązkiem informacyjnym mającym zastosowanie do danego zakupu.

Nie pobieramy automatycznej, z góry określonej opłaty za samą obsługę zwrotu, jeżeli taka opłata nie została wcześniej zgodnie z prawem przewidziana i zakomunikowana.

8.2. Uszkodzenie, niezgodność lub błędna wysyłka

Jeżeli konieczność zwrotu wynika z uszkodzenia towaru, jego niezgodności z umową, błędnej wysyłki lub innej okoliczności, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedający, nie przenosimy na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedający.

W takim przypadku przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

9. Stan zwracanego produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie odrzucamy automatycznie zwrotu wyłącznie dlatego, że opakowanie zostało otwarte lub produkt został w rozsądnym zakresie sprawdzony.

Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dodatkowej, 21-dniowej usługi zwrotu możemy stosować uzasadnione warunki dotyczące stanu produktu, o ile nie ograniczają one ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, montażu, przechowywania lub innego działania konsumenta, okoliczności te mogą mieć wpływ na zakres odpowiedzialności lub wysokość ewentualnego zwrotu w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Nie stosujemy jednak zasady, zgodnie z którą jakiekolwiek ślady użycia automatycznie pozbawiają konsumenta wszystkich praw ustawowych.

10. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Niezgodność może dotyczyć m.in. właściwości, kompletności, jakości, funkcjonalności lub innych cech, które powinny odpowiadać umowie.

W ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową konsument może, w zależności od okoliczności, żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach określonych prawem możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy.

Odpowiedzialność sprzedającego z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem zasad i wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, jednak w celu sprawnego rozpatrzenia zalecamy przesłanie jej pocztą elektroniczną.

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;

• opis stwierdzonej niezgodności;

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;

• zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie problemu, jeżeli są dostępne.

Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu, jeżeli istnieją inne wiarygodne sposoby potwierdzenia zakupu.

Na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową powinniśmy odpowiedzieć w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu lub opakowania, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Dla sprawnego wyjaśnienia sytuacji możemy poprosić o zdjęcia:

• uszkodzonego produktu;

• opakowania zewnętrznego;

• zabezpieczeń wewnętrznych;

• widocznych oznaczeń przesyłki.

Takie informacje mają pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia i nie powinny być traktowane jako warunek ograniczający ustawowe uprawnienia konsumenta.

Jeżeli sytuacja stanowi niezgodność towaru z umową lub powoduje powstanie innego ustawowego roszczenia, sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami.

12. Towar niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz inny produkt, wariant lub ilość niż wynika z zamówienia, skontaktuj się z nami przed organizowaniem zwrotu na własną rękę.

Przekażemy dalsze instrukcje dotyczące rozwiązania problemu.

W przypadku błędnej wysyłki nie traktujemy zwrotu jako zwykłego zwrotu dokonywanego wyłącznie z inicjatywy konsumenta. Koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedającego, nie zostaną przeniesione na konsumenta.

13. Brak zwrotu „na koszt własny” w sytuacjach objętych ustawową ochroną

Zasada, zgodnie z którą konsument organizuje i opłaca zwykły zwrot dobrowolny, nie ma zastosowania w zakresie, w jakim przepisy prawa wymagają poniesienia kosztów przez sprzedającego.

Dotyczy to w szczególności odpowiednich przypadków niezgodności towaru z umową oraz innych sytuacji, w których obowiązujące przepisy nakładają na sprzedającego obowiązek poniesienia kosztów zwrotu.

14. Adres i organizacja zwrotu

Adres przeznaczony do zwrotu towaru oraz ewentualne dodatkowe instrukcje przekazujemy w odpowiedzi na zgłoszenie, gdy zwrot jest wymagany.

Nie należy wysyłać przesyłki zwrotnej bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego, jeżeli adres ten nie został jednoznacznie wskazany w przekazanych instrukcjach.

Nie zapewniamy standardowo automatycznie generowanych etykiet zwrotnych ani nie deklarujemy korzystania z konkretnego przewoźnika, chyba że zostanie to wyraźnie potwierdzone w indywidualnych instrukcjach dotyczących danego zwrotu.

15. Kontakt

W sprawie anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z nami:

E-mail: team@cyrorlanavel.com
Telefon: +1 (463) 581-3049
Adres kontaktowy:
9498 Timber View Dr
Indianapolis, IN 46250
United States

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.

W przypadku zgłoszeń dotyczących zamówień zalecamy kontakt drogą e-mailową, ponieważ pozwala to na dokładne udokumentowanie sprawy oraz przekazanie numeru zamówienia i niezbędnych informacji.

16. Prawa konsumenta i obowiązujące przepisy

Niniejsza Polityka nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz prawa związane z niezgodnością towaru z umową stosuje się zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konkretnej transakcji.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa.

Szczegółowe zasady mogą zależeć m.in. od rodzaju produktu, sposobu jego wykonania, charakteru zamówienia, sposobu dostawy oraz podstawy, na której konsument dokonuje zwrotu lub składa reklamację.

Niniejsza Polityka nie stanowi ograniczenia praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do konkretnej transakcji.