Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu cyrorlanavel.com na terytorium Polski.

Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące kosztów, terminów i sposobu dostawy były jasne i łatwe do zrozumienia. Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji poszczególnych etapów zamówienia i nie powinny być traktowane jako bezwzględna gwarancja konkretnego dnia doręczenia, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Niniejsza Polityka dotyczy w szczególności zamówień obejmujących meble biurowe, meble barowe oraz meble ogrodowe.

1. Zakres dostawy

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

Przy składaniu zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do jej prawidłowej realizacji.

W zależności od konkretnego zamówienia możliwość zastosowania określonego sposobu transportu może zależeć od rodzaju produktu, adresu dostawy, dostępności oraz bieżącej organizacji wysyłki. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia wystąpią okoliczności wymagające dodatkowego ustalenia sposobu dostawy, skontaktujemy się z klientem lub prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Nie określamy w niniejszej Polityce dodatkowych wyłączeń terytorialnych ani odrębnych dopłat dla określonych obszarów.

2. Koszt dostawy

Obowiązują następujące standardowe zasady kosztów dostawy:

Wartość zamówienia	Koszt dostawy
poniżej 295 zł	35,90 zł
295 zł i więcej	bezpłatna dostawa

Kwota 295 zł obejmuje również dokładnie 295 zł, dlatego zamówienie o wartości 295 zł kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.

Nie doliczamy w ramach niniejszej Polityki dodatkowych opłat za dostawę ponad wskazane powyżej kwoty, w szczególności opłat za obszary oddalone, ponadgabarytowe przesyłki lub inne specjalne usługi, chyba że przed zawarciem umowy zostanie wyraźnie przedstawiona i zaakceptowana odrębna opłata znajdująca zastosowanie do konkretnego zamówienia.

Jeżeli w przyszłości sposób obliczania wartości zamówienia dla celów bezpłatnej dostawy będzie wymagał dodatkowych zasad, informacje te zostaną przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na wykonanie czynności związanych z przygotowaniem zamówienia do wysyłki. Nie jest on tym samym co czas transportu.

Zamówienia złożone do godziny 18:00

Zamówienie złożone w dzień roboczy do godziny 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00

Zamówienie złożone w dzień roboczy po godzinie 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w dni wolne od pracy

Zamówienie złożone w dzień ustawowo wolny od pracy lub inny dzień, w którym przetwarzanie zamówień nie jest prowadzone, rozpoczyna proces przetwarzania w najbliższym następnym dniu roboczym.

Godzina 18:00 jest godziną graniczną dla rozpoczęcia przetwarzania zamówień i przed publikacją niniejszej Polityki powinna zostać potwierdzona jako godzina właściwa dla przyjmowania zamówień.

4. Przykłady rozpoczęcia przetwarzania

Przykład 1 – zamówienie przed godziną 18:00

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00, jego przetwarzanie rozpoczyna się tego samego dnia.

Przykład 2 – zamówienie po godzinie 18:00

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień roboczy po godzinie 18:00, jego przetwarzanie rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.

Przykład 3 – zamówienie w dzień wolny

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień wolny od pracy, jego przetwarzanie rozpoczyna się w najbliższym następnym dniu roboczym.

Podane zasady dotyczą rozpoczęcia przetwarzania zamówienia. Nie oznaczają, że przesyłka zostanie tego samego dnia przekazana przewoźnikowi.

5. Sposoby transportu

W zależności od konkretnego zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem:

• DHL,

• UPS,

• DHL Express.

Dostępny sposób transportu może zależeć od rodzaju zamawianego produktu, adresu dostawy, dostępności oraz bieżącej organizacji wysyłki.

Nie przypisujemy z góry określonego poziomu szybkości lub standardu usługi do konkretnego przewoźnika, jeżeli nie wynika to z warunków przedstawionych przy danym zamówieniu.

W szczególności sama nazwa DHL Express nie stanowi w niniejszej Polityce gwarancji konkretnego terminu doręczenia.

6. Przewidywany czas transportu

Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.

Czas transportu należy odróżnić od czasu przetwarzania zamówienia. Okres transportu rozpoczyna się po faktycznym przekazaniu przesyłki do przewoźnika, chyba że w przypadku konkretnego zamówienia uzgodniono inaczej.

W praktyce oznacza to, że:

• przetwarzanie zamówienia trwa przewidywanie 1–5 dni roboczych,

• następnie transport trwa przewidywanie 5–8 dni roboczych.

Powyższych okresów nie należy rozumieć jako gwarancji, że każde zamówienie zostanie doręczone dokładnie w określonej liczbie dni. Rzeczywisty czas realizacji może zależeć między innymi od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi, organizacji transportu, prawidłowości danych adresowych, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy oraz innych rzeczywistych okoliczności wpływających na przebieg dostawy.

Jednocześnie niniejsze postanowienia nie ograniczają obowiązków związanych z terminem wydania towaru wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani praw konsumenta przysługujących w przypadku opóźnienia.

7. Dni robocze i święta

Na potrzeby wskazanych terminów dni robocze oznaczają dni, w których przetwarzanie zamówień jest prowadzone zgodnie z obowiązującą organizacją obsługi.

Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do przewidywanego czasu przetwarzania lub transportu liczonego w dniach roboczych.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa określają sposób liczenia konkretnego terminu lub przyznają konsumentowi określone uprawnienie, stosuje się zasady wynikające z tych przepisów.

8. Podatek, opłaty i odprawa celna

Cena produktu oraz zasady dotyczące podatków i ewentualnych kosztów związanych z importem powinny odpowiadać rzeczywistej organizacji sprzedaży i łańcucha dostaw.

Zgodnie z obecnym założeniem biznesowym odpowiednie podatki są uwzględniane w cenach produktów, a obsługę formalności związanych z odprawą celną powierzamy dostawcy usług logistycznych.

W zakresie, w jakim powyższe rozwiązanie znajduje zastosowanie do danego zamówienia, klient nie powinien być zobowiązany do dokonywania dodatkowej płatności na rzecz przewoźnika lub organu celnego przy doręczeniu.

Powyższe informacje obowiązują jednak wyłącznie w zakresie zgodnym z rzeczywistą organizacją dostawy, obowiązującymi przepisami oraz warunkami konkretnego zamówienia. Nie możemy poprzez niniejszą Politykę wyłączyć opłat lub obowiązków, które zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa powinny zostać poniesione przez określoną stronę.

Przed publikacją niniejszej Polityki należy potwierdzić w szczególności:

• gdzie znajduje się miejsce wysyłki poszczególnych produktów,

• kto występuje jako importer, jeżeli w danym modelu dostawy występuje import,

• jaki podmiot odpowiada za dokonanie odprawy celnej,

• czy wszystkie podatki i inne należności związane z importem są rzeczywiście uwzględnione w cenie,

• czy w żadnym standardowym przypadku klient nie otrzymuje obowiązku zapłaty dodatkowych należności przy doręczeniu.

Nie wskazujemy w niniejszej Polityce konkretnej stawki podatku, rodzaju należności celnej, numeru dokumentu celnego ani danych konkretnego dostawcy usług logistycznych, ponieważ takie informacje nie zostały potwierdzone.

9. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient może, w zależności od zastosowanego sposobu dostawy, otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać przekazane za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innego kanału faktycznie wykorzystywanego przy realizacji danego zamówienia.

Jeżeli klient otrzyma numer przesyłki, może wykorzystać go do sprawdzenia statusu w systemie śledzenia właściwego przewoźnika.

Nie wszystkie zamówienia muszą otrzymać numer śledzenia natychmiast po złożeniu zamówienia. Aktualizacja informacji o przesyłce może również nastąpić z opóźnieniem.

Jeżeli informacje o przesyłce nie są dostępne lub status nie zmienia się przez dłuższy czas, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

10. Opóźnienia i nieprawidłowości w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie albo status przesyłki wskazuje na problem, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia sprawdzenia sprawy warto podać:

• numer zamówienia,

• numer przesyłki, jeżeli został przekazany,

• opis problemu,

• inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia oraz, jeżeli będzie to konieczne, informacje dotyczące transportu.

Nie możemy zagwarantować, że każda sytuacja związana z opóźnieniem zostanie rozwiązana w określonym z góry czasie, ponieważ sposób jej rozwiązania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia i okoliczności danej sprawy.

Opóźnienie nie oznacza automatycznie, że wszystkie obowiązki związane z dostarczeniem towaru przechodzą na przewoźnika. Odpowiedzialność i uprawnienia stron są oceniane zgodnie z umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.

11. Uszkodzenie towaru podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient zauważy uszkodzenie produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Dla ułatwienia wyjaśnienia sprawy można przekazać:

• numer zamówienia,

• opis uszkodzenia,

• zdjęcia produktu,

• zdjęcia opakowania, jeżeli są dostępne,

• informacje dotyczące stanu przesyłki w chwili jej otrzymania.

Przekazanie zdjęć lub informacji o opakowaniu może pomóc w ustaleniu okoliczności uszkodzenia, ale nie stanowi dodatkowego warunku ograniczającego prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

Uszkodzenia powstałe podczas transportu oraz przypadki niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w odpowiedniej polityce dotyczącej reklamacji, zwrotów i refundacji.

Sam fakt odebrania przesyłki nie oznacza zrzeczenia się przez konsumenta praw przysługujących mu na podstawie przepisów prawa.

12. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotarła, status śledzenia wskazuje na problem lub istnieją podstawy do przypuszczenia, że przesyłka mogła zostać zagubiona, należy skontaktować się z obsługą klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować:

• dane zamówienia,

• dostępne informacje dotyczące przesyłki,

• status transportu,

• informacje przekazane przez właściwego przewoźnika.

W przypadku zagubienia przesyłki podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z okolicznościami sprawy, warunkami zamówienia i obowiązującymi przepisami.

Nie określamy z góry w niniejszej Polityce stałej kwoty odszkodowania ani konkretnego terminu zakończenia każdej procedury wyjaśniającej.

13. Warunki odbioru i adres dostawy

Podczas składania zamówienia klient powinien podać dokładne i kompletne dane potrzebne do prawidłowego doręczenia, w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy,

• pełny adres dostawy,

• kod pocztowy,

• miejscowość,

• inne informacje wymagane w formularzu zamówienia.

Jeżeli w konkretnym przypadku potrzebne są dodatkowe dane kontaktowe, powinny one zostać przekazane w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed potwierdzeniem zamówienia.

14. Błędny lub zmieniony adres

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia:

• przed rozpoczęciem przetwarzania – zmiana może być możliwa, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze skierowane do realizacji;

• w trakcie przetwarzania – możliwość zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia;

• po wysłaniu – zmiana może wymagać dodatkowego ustalenia z przewoźnikiem lub zastosowania rozwiązania dostępnego dla konkretnej przesyłki;

• po rozpoczęciu transportu – możliwość zmiany zależy od aktualnych możliwości logistycznych.

Nie należy zakładać, że każda zmiana adresu będzie możliwa.

Nie przypisujemy automatycznie klientowi wszystkich kosztów lub konsekwencji związanych z błędnym adresem. Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności, umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli błędne dane uniemożliwią prawidłowe doręczenie, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu ustalenia dalszego postępowania.

15. Zamówienia, których nie można doręczyć

Jeżeli doręczenie nie może zostać zrealizowane z powodu nieprawidłowych lub niepełnych danych albo innych okoliczności związanych z konkretnym zamówieniem, będziemy dążyć do wyjaśnienia sytuacji i ustalenia możliwego sposobu dalszej realizacji.

Nie wprowadzamy w niniejszej Polityce automatycznych opłat lub kar za nieudaną próbę doręczenia, jeżeli nie zostały one wcześniej prawidłowo przedstawione i jeżeli ich zastosowanie nie znajduje podstawy w umowie lub obowiązujących przepisach.

Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa pozostają zachowane niezależnie od okoliczności związanych z próbą doręczenia.

16. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić zamówienie, dane dostawy albo poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Możliwość zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji:

Zamówienie przed rozpoczęciem przetwarzania

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze skierowane do realizacji, możliwość jego zmiany lub anulowania może być większa.

Zamówienie w trakcie przetwarzania

Jeżeli zamówienie jest już przetwarzane, możliwość jego zmiany zależy od tego, czy odpowiednie czynności zostały już wykonane.

Zamówienie po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana zamówienia lub adresu może być ograniczona. W takim przypadku należy skontaktować się z nami, aby ustalić dostępne rozwiązanie.

Zamówienie w transporcie

Po rozpoczęciu transportu nie możemy zagwarantować możliwości anulowania, zmiany produktu ani zmiany adresu.

Powyższe zasady organizacyjne nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, samo skontaktowanie się z obsługą klienta nie oznacza automatycznego anulowania umowy. Dalsze postępowanie zależy od statusu zamówienia oraz właściwych zasad dotyczących odstąpienia, zwrotu lub reklamacji.

17. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów o umowach zawieranych na odległość.

W szczególności, jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, nie jest ono wyłączone tylko dlatego, że zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania lub transportu.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz refundacji określa odrębna polityka dotycząca zwrotów i refundacji oraz właściwe przepisy prawa.

W przypadku produktów, dla których przepisy przewidują szczególne zasady dotyczące prawa odstąpienia, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

18. Dostarczenie towaru a ustawowe prawa konsumenta

Przewidywane terminy wskazane w niniejszej Polityce służą przedstawieniu standardowej organizacji procesu realizacji zamówienia.

Nie zastępują one uzgodnionego terminu dostawy ani bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących wydania towaru.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu wydania towaru. W przypadku opóźnienia konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu z mocy prawa.

19. Kontakt w sprawach dostawy

W sprawach dotyczących zamówień, wysyłki, śledzenia przesyłek, opóźnień lub problemów z dostawą prosimy przede wszystkim o kontakt e-mailowy:

team@cyrorlanavel.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

+1 (463) 581-3049

Obsługa klienta jest dostępna:

od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Adres korespondencyjny:

9498 Timber View Dr
Indianapolis, IN 46250
United States

W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Jeżeli dostępny jest numer przesyłki, warto również go podać.

20. Relacja z polityką zwrotów, reklamacji i refundacji

Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z zasadami dotyczącymi zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i refundacji.

W przypadku uszkodzenia produktu, niezgodności towaru z umową, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub opóźnienia w dostawie zastosowanie mają również odpowiednie przepisy prawa oraz zasady określone w dokumentach dotyczących tych procesów.

W razie rozbieżności między postanowieniem niniejszej Polityki a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa.

21. Odpowiedzialność za informacje dotyczące dostawy

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów i przewidywanych terminów dostawy były aktualne i zrozumiałe.

Terminy podane jako przewidywane mogą ulec zmianie z przyczyn wynikających z rzeczywistego przebiegu realizacji zamówienia.

Nie wykorzystujemy postanowień dotyczących opóźnień, pogody, transportu lub innych okoliczności jako automatycznego wyłączenia odpowiedzialności za obowiązki, które zgodnie z prawem pozostają po naszej stronie.

W przypadku wystąpienia problemu z dostawą zachęcamy do możliwie szybkiego kontaktu, aby można było sprawdzić sytuację i ustalić dalsze kroki.

22. Zmiany Polityki dostawy

Polityka dostawy może być aktualizowana, jeżeli zmianie ulegną zasady realizacji zamówień, organizacja dostaw, sposób naliczania kosztów lub obowiązujące przepisy prawa.

Aktualna wersja Polityki jest publikowana w serwisie.

Data ostatniej aktualizacji powinna być każdorazowo wskazana w nagłówku dokumentu.